Poniższe zasady dotyczą zakupów w sklepie internetowym x-floor.pl, prowadzonym przez X-Floor sp. j., ul. Tartakowa 4, 42-290 Blachownia (dalej: „Sprzedawca”). Kontakt: biuro@x-floor.pl, tel. +48 883 111 831.

Prawo odstąpienia od umowy (zwrot w 14 dni)

Jeśli jesteś konsumentem albo osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, dla której zakup nie ma charakteru zawodowego, możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru — bez podawania przyczyny i bez dodatkowych kosztów (poza kosztem odesłania towaru).

Jak dokonać zwrotu

  1. Wyślij oświadczenie o odstąpieniu na adres biuro@x-floor.pl — wystarczy wiadomość z numerem zamówienia i informacją, że odstępujesz od umowy. Możesz skorzystać ze wzoru poniżej.
  2. Odesłij towar w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia na adres: X-Floor sp. j., ul. Tartakowa 4, 42-290 Blachownia — z dopiskiem „ZWROT”.
  3. Zwrócimy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej przez nas dostawy, w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia — tą samą metodą płatności, której użyłeś. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

Stan zwracanego towaru

Możesz sprawdzić towar tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym — obejrzeć płytki, połączyć kilka na próbę. Odpowiadasz jednak za zmniejszenie wartości towaru wynikające z używania go w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego cech (np. użytkowanie całej podłogi przez dłuższy czas, trwałe zabrudzenia, docinanie płytek).

Wyłączenia

Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku towarów wyprodukowanych według specyfikacji kupującego lub wyraźnie zindywidualizowanych (np. płytki docinane na wymiar, nietypowe kolory produkowane na specjalne zamówienie).

Zakupy firmowe (B2B)

Kupującym będącym przedsiębiorcami (z wyjątkiem opisanych wyżej osób fizycznych na prawach konsumenta) ustawowe prawo odstąpienia nie przysługuje. Zwroty B2B rozpatrujemy indywidualnie — napisz na biuro@x-floor.pl.

Reklamacje

Wszystkie produkty objęte są odpowiedzialnością Sprzedawcy za zgodność towaru z umową (2 lata od wydania towaru). Reklamację złożysz mailowo na biuro@x-floor.pl — opisz problem, dołącz numer zamówienia i zdjęcia. Odpowiadamy w terminie 14 dni. W przypadku uznania reklamacji towar naprawimy, wymienimy albo zwrócimy odpowiednią część lub całość ceny.

Wzór oświadczenia o odstąpieniu

Adresat: X-Floor sp. j., ul. Tartakowa 4, 42-290 Blachownia, biuro@x-floor.pl
Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: ………………
Numer zamówienia: ………… Data odbioru towaru: …………
Imię i nazwisko, adres: ……………… Data i podpis (jeśli wysyłane papierowo): …………